Assistance et garantie

Next Technology, le seul producteur et fournisseur de tous les systèmes de Laser tag XRaid, garantit constamment un support et de l’assistance sur tous ses propres produits, directement ou à travers son propre réseau de techniciens et conseillers, disponibles téléphoniquement 24 heures sur 24 pour les urgences ou par e-mail pour tous les autres consultances.

Les opérations sur les logiciels ou diagnostiques peuvent être faites à distance, de manière à rendre le système operatif en moins de temps possible. Pour pannes matérielles où c’est nécessaire une intervention professionnelle, il suffit d’envoyer les outils, après autorisation RMA, pour la réparation ou subsitution de la pièce, dans 2 jours travaillés de la réception, l’équipement sera réparé et envoyé à nouveau.

La sortie du technicien pour les urgences qui sont en dehors des cas ci-mentionnés, est garantie dans 72heures.

Chaque gestionnaire est fourni d’une dotation d’urgence composée par les principales parties de rechange du kit laser game. Au moment de l’installation, le technicien t’expliquera comment faire la maintenance de base sur les systèmes pour être autonome et avoir toujours les outils parfaits.

La garantie XRAID couvre :

  • Phaseur plastique
  • Phaseur électronique
  • Câblages armatures
  • Armatures plastiques
  • Armatures électroniques
  • Ordinateurs et imprimantes
  • Moniteur des résultats
  • Mises à jour du logiciel

 La garantie XRaid ne couvre pas :

Les matériels de consommation tels que les fiches des points, la carte de fidélisation, les cartouches, les manuels…

Le tort aux outils provenant des cas de force majeure, choses abusives, actes de vandalismes et dommages causés par négligence intentionnelle.

Une fois que la garantie est terminée, Next Technology propose des formules de contrat pour l’assistance et la maintenance continuelles, en soulevant le gestionnaire de n’importe quelle préoccupation pour ce qui concerne le maintien du système XRAID.